むじかみ!Mizuki Muzika

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2013年09月

Appleのサポートセンターにお世話になる(araで画面共有)

2013/09/18

 今日は一日中、Macのサポートセンターとやりとりをしていました。

 なぜか新しいiPhoneがPCと同期できず。
 iTunesで再生できないファイルがあったりして、ややこしい事態に。

 Appleの中でも「スペシャリスト」さんという特別な部署につなげていただき、
 1時間以上も面倒見ていただいたのですが、結局まだ解決できず、調べておきますので明日やりましょうということに。

 わたしは横文字と専門用語をずっと聞いていると頭が痛くなるパァなので、
 Appleのサポートセンターさんの中には、「この人の教え方、全然わかんない…」という頭痛メーカーな方々もいらっしゃりました。
(わたしの頭のレベルも低いのですが、向こうさんも伝えるのが上手い方と、勉強中の方がいらっしゃるようです……しかし、こんなややこしいこと教えるなんて、子供に算数教えるより難しいかも)
 しゃべり方の間とかで、ややこしさや面倒くささが増すんですよね。ただでさえ面倒くさいことを沢山しなきゃいけないので。

 しかし、さすがスペシャリストの方は、感じもよく、冷静に何でも対処してくださる。すごい。
 ややこしい会社の一番ややこしい問題を回されているのに、すごいや。尊敬です。



 "ara apple"と検索して、ナンバーを入れてダウンロード。
 これで「画面共有」ということが出来ました。
 わたしの見ているPCの画面を、サポセンの人も見ながら、解決してくれる。
 むこうさんは、赤いポインタを出すことができ、指示をしてくれます。

 PCの中が全部見えるのでちょっと恥ずかしいですが、
「デスクトップ掃除した後でよかった…」という妙な気分。

 iTunesの中身も全部見られるのですが、それって結構恥ずかしくないですか。笑

 でもまあ女性だしいっか、という感じでやっているうちに、
「画面共有してくれるってスゴいありがたいな、ラクだな」ということに気づき、感動。


 そしてふと、「もし坂本龍一さんとかがサポートのお電話してきたら、教授のPCとかiTunesとか見れちゃいますね」と思いついて言ってみた。
 ですよねぇ、と笑ってたけど、まあそういうこともあるんだろうな。

 カタコトの日本語で電話してるけど、フォルダの感じからして、この人もしかしてニコラス・ケイジじゃん! みたいなことも、ありえますよね。
(あの方は日本語が出来るイメージがあります。桜について流暢に解説されているのをテレビで拝見して感動した記憶が……外国の人に日本語を話されると、こちらの日本語もこのように気合いが入る)
 


 夜九時になって「そろそろこの人も業務終了時間なのに」と思っていたら、
「また明日の午前中とか、解決方法をお調べしてきますので、どうですか」と。

 日をまたいで、また明日も、お願いいたします。。

 すごく大変!!!!

 結論。Apple Careに入っていなかったら、まじで解決できなかった。。涙

 途中、PCのほうのトラブルだっていうことになって、そっちはApple Care入ってない気がするからもう解決できないかも…と絶望しかけたのですが。
 スペシャリストの方は本当に器が違います。
 そこに回される問題も器が違う気がするので、回していただいたらかなり心強いですね。

iPhoneの電源ボタンが壊れて、本体交換→復元できず(バックアップができていなかった!)

2013/09/18

二年保障とか、保険は入らない主義なのですが。
iPhoneを買ったときだけなぜかApple Care(2年保障)に加入しておいてラッキーでした。

1年iPhone持ってて、半年間も電源ボタンが壊れていたという。。
海外に行って5ヶ月。日本に帰国したら電源ボタンを直そうと思って。

一年経過していましたが、apple careに入っていたおかげで無料で本体交換。

新iPhoneに古iPhoneのデータを移行しようとしたのに、なぜか復元できず。
appleのサポートセンターに電話。
サポートセンターにタダで電話できるのも、apple careの有難いところ。

iTunesの設定を見たら、なんと…

わたしとPCは、1年間もバックアップできている仲だと信じていたのに、
実はできていなかったのです!!!!!涙




みなさま、ぜひこの手順でご確認ください。

「iTunes → 環境設定 → デバイス」

これで、最近のバックアップがいつされたのかが確認できます。



わたしは、1年前の購入直後にバックアップしたデータしか入っていなかったので、復元ができませんでした。

なのでiPhoneを 「設定 → 一般 → リセット → すべてのコンテンツと設定を消去」
でリセットしてから、
「iCloudで復元」をして、事なきを得ました。

しかしiCloudには写真は移していなかったので
(ココも、「カメラロールがオフになっている」という、罠!!!!でした。)




写真は、PCにぜんぶ移しておいたので、
iTunesからPC→iPhoneに移すことができます。


iPhoneが刺さってる状態で、「○○のiPhone → 写真 → 参照するフィイル:iPhoto」
「選択した写真だけ移す」とか、ぜんぶ移すこともできます。




こんな面倒くさいことをあえて書いておくのは、
サポセンに電話できなかったら、ネットで解決するしかないから。
(1案件¥3000だそうです)
ネットでググるしかないけど、サポセンで教えてもらったことを書いてくれてる人とかがいて、
そういうので何とか自力で直せることもあるもんね。簡単なことだったら。


実はまだまだ、「なぜか同期ができない」という問題があって…、
「スペシャリスト」という特別な部署につなげていただき、
1時間以上も頑張ったのですが、まだ解決できていません。
Appleってなんだか変わった会社だなぁ(良い意味で、スゴすぎてわけわかんないという意味で)。
トラブルが起きても、わたしなんか全然ついていけないのです。


結論。
Apple Careは、入っていてよかった。。九死に一生でした。PCとiPhoneダブルで。
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